Et que les utilisateurs ne savent pas résoudre, par exemple : suppression de virus, connexion impossible, erreur système, clavier défectueux, messagerie électronique mal configurée En qualité d’expert, il est capable d’intervenir dans des domaines distincts. Son objectif est de résoudre rapidement et de manière efficace les problèmes relevant de ses compétences. Pour ce faire, il peut être amené à réparer ou changer des pièces défectueuses. Mais il doit avant tout réaliser un diagnostic pour proposer la solution la mieux adaptée. Ce bilan, il peut aussi l’effectuer par téléphone, et assister les utilisateurs en difficulté à distance.